ACUERDOS LEGALES IMPORTANTES
VipHosting - Hosting en chile, streaming y Dominios. proporciona alojamiento web y servicios digitales a clientes de todo el mundo. Tenemos la responsabilidad de proteger a cada cliente y proporcionar la mejor infraestructura posible. Al contratar en VipHosting.cl, el cliente acepta estar sujeto a las siguientes condiciones de servicio, las cuales han sido actualizadas conforme a la legislación vigente chilena, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley Pro Consumidor N° 21.398) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
1. CONDUCTA DEL USUARIO Y USO ACEPTABLE
Nuestros servicios deben ser utilizados exclusivamente para propósitos legales. Cualquier uso que viole la legislación chilena o la jurisdicción local aplicable al cliente está estrictamente prohibido.
Mientras utilice nuestros servicios, usted no puede:
- Publicar, almacenar o distribuir información que atente contra la ley vigente en nuestra legislación chilena.
- Alojar contenidos ilegales, tales como material pirata, audio/video sin los respectivos derechos de autor, o contenido pornográfico/adulto.
- Utilizar scripts, plugins o software malintencionado o desactualizado que comprometa la seguridad del servidor y afecte el rendimiento del servicio prestado (ej. instalaciones de WordPress sin actualizar).
- Utilizar lenguaje abusivo, ofensas o amenazas hacia el personal de VipHosting. Cualquier falta de respeto grave facultará a la empresa para poner término inmediato al servicio, sin derecho a reembolso alguno.
2. ACTIVIDADES NO PERMITIDAS Y SEGURIDAD
Para garantizar la estabilidad de la infraestructura, las siguientes actividades resultarán en la suspensión inmediata del servicio:
Spamming y Mailbombing: Envío de correos publicitarios no solicitados o envíos masivos que saturen la red. El límite técnico permitido es de 200 correos por hora y 900 por día por cuenta de hosting.
Spoofing y Phishing: Suplantación de identidad o uso de ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta.
Consumo excesivo de recursos: En servicios compartidos (Hosting y Reseller), el cliente no puede superar el 10% de uso de CPU o memoria RAM asignada de forma constante. Es obligación del cliente mantener su sitio web optimizado.
3. TARIFAS, COBROS, SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN
Las tarifas publicadas en www.VipHosting.cl son vinculantes. VipHosting podrá modificar su planilla general de precios, pero mantendrá y respetará las condiciones vigentes para los clientes activos, salvo notificación previa en caso de reajustes operacionales.
Facturación y Pagos: Para los servicios recurrentes, se emitirá una factura con 5 a 10 días de anticipación a su vencimiento. Si la factura vence sin registrar pago, VipHosting tiene el derecho de suspender el servicio asociado. Los pagos deben realizarse exclusivamente a las cuentas bancarias o pasarelas oficiales publicadas en nuestro sitio web.
Eliminación por Mora: En caso de que el cliente no regularice su pago en un período de 30 días corridos tras la fecha de vencimiento, el servicio será eliminado definitivamente de nuestros servidores, imposibilitando la recuperación de la información. El cliente dispone de estos 30 días con el servicio suspendido para solicitar acceso temporal, pagar y recuperar sus datos.
4. DERECHO A RETRACTO Y GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
En cumplimiento de las normativas de consumo, VipHosting ofrece una garantía de devolución de dinero (Money Back) de 15 días para los servicios de Hosting y Streaming contratados por plazos superiores a 35 días, en caso de fallas del servicio o incumplimiento de lo ofertado.
Excepciones legales: El derecho a retracto y devolución no aplica para servicios de aprovisionamiento inmediato que dependan de terceros, tales como: Registro de Dominios, Servidores Dedicados/VPS, Certificados SSL y licencias de software comercial externo (ej. cPanel/LiteSpeed). Toda devolución procesada descontará los impuestos transaccionales aplicables. No se realizan devoluciones por compras erróneas del cliente; en dicho caso, el saldo quedará a favor para contratar otros servicios.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y COPIAS DE SEGURIDAD
VipHosting aloja su infraestructura en centros de datos ubicados en Chile y el extranjero (ej. Dallas), procurando la más alta disponibilidad operativa. Sin embargo, no nos haremos responsables por interrupciones atribuibles a:
- Casos fortuitos o fuerza mayor (terremotos, desastres naturales).
- Corte de enlaces nacionales o internacionales provistos por compañías de telecomunicaciones externas.
- Pérdida de datos por mala configuración o borrado accidental por parte del cliente.
- Backups: Aunque VipHosting puede realizar copias de seguridad a nivel de servidor por contingencia propia, el resguardo y respaldo total de la información es responsabilidad exclusiva del cliente. Se exige al cliente generar y descargar sus propios respaldos periódicamente desde su panel de control.
6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, VipHosting garantiza que los datos personales, de contacto y de facturación recopilados al momento de contratar, serán utilizados exclusivamente para la provisión del servicio, facturación y soporte técnico. No venderemos, cederemos ni compartiremos su información con terceros sin su consentimiento explícito, salvo requerimiento judicial emanado por tribunales competentes.
7. SERVICIO DE STREAMING DE AUDIO Y VIDEO
La emisión en directo por Internet es legal siempre que se cuente con las debidas autorizaciones. En Chile, los Derechos de Autor de material fonográfico están protegidos y gestionados por la SCD (Sociedad Chilena de Autores e Intérpretes Musicales). VipHosting provee únicamente la plataforma técnica de transmisión y no exige de antemano la licencia al cliente. Es responsabilidad exclusiva del contratante poseer los derechos o autorizaciones para transmitir el contenido. VipHosting no se responsabiliza por multas legales, y ante una infracción notificada, se reserva el derecho de suspender el servicio sin derecho a indemnización.
8. SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
VipHosting está obligado a entregar un soporte técnico óptimo, estable y de calidad. Ante cualquier problema ocasionado por factores externos a la red local del cliente, el servicio debe ser repuesto en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Nuestros tiempos y canales de atención son:
- Departamento Comercial: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
- Departamento de Soporte Técnico: Lunes a domingo en horario continuado (mediante sistema de Tickets).
- Departamento de Abusos: Lunes a domingo en horario continuado.
9. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y JURISDICCIÓN
VipHosting se reserva el derecho de modificar estos términos en la medida que lo estime conveniente para adaptarse a nuevas leyes operativas o comerciales. Toda actualización se publicará en este mismo medio. Para cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago, Chile, y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
Al contratar y utilizar cualquiera de los servicios de la Empresa, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado a la perfección todas las condiciones estipuladas en el presente acuerdo.
Fecha de última actualización: 13 de Noviembre de 2026
